投诉者情况

姓 名 覃先生 电 话 137***100

地 址 广州市 email 101***47@qq.com

投诉类别 交通工具

投诉对象情况

投诉对象名称 成都川安行汽车服务有限公司 地 址 四川省成都市

联 系 人 刘** 电 话 189***612

投诉内容

(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

1. 我方租车时额外购买该车辆的保险为线下全车保险+免除停运费;

2. 9.29车辆只更换了右侧前轮，由于当地维修店半夜无法找到现成原厂轮胎库存，与客服沟通同意更换副厂轮胎(同规格尺寸，花纹相近)的全新轮胎，价格1450元，而客服提供的原厂轮胎价格为1580元，(网上9成新的原厂轮胎为600元)客服和我方沟通后愿意还车后补差价;

3. 10.06 与租车公司沟通异地还车费用时，回复答应将轮胎差价包括在异地还车费内一并支付;

4. 10.06 停车时发现右侧后方漏气，遂联系当地维修店，按此前与客服沟通过轮胎处理方式更换，期间尝试寻找原厂以及之前更换的同一厂牌轮胎，均无果;遂更换全新同尺寸同规格且花纹相近的轮胎，花费1600，已超出原厂轮胎价格，无需补差价;同时发现左侧前轮出现裂缝，经师傅检查后，对车胎进行修补加固即可，不影响正常使用，无需更换整个轮胎;

5. 9.28取车时，该车已行驶14000公里有余，轮胎已经一定程度磨损，我方也明确车辆使用的线路前提下，并没有将车胎的胎压调至合适的压力值，经咨询理想工作人员，表示胎压并非适应高海拔地区的推荐胎压。

6. 租车公司所提出的17672.2元的修车费用没有事实依据，也不能提供具体的明细。我方在第一次爆胎时已和客服沟通过，换成全新的同尺寸同规格花纹相近的等价轮胎，还车后客服突然要求四轮全换原厂轮胎，而采取扣除我方所缴纳的全部押金明显不合理。

7. 同时，租车费用本应包含对车辆使用的贬损、折旧以及运营收益，修车公司以更换全部轮胎为由，要求额外支付停运费以及折旧费没有事实依据。

8. 我方要求租车公司提供该车辆的运营证，该公司一直无法提供，请相关部门对该车辆的运营资质进行核查。

现有证据

支付凭证

投诉请求

请求相关部门介入要求租车公司返还所缴纳押金

2022年10月20日9：45四川消费网回访：

还未联系我和解。

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