投诉者情况

姓 名 李先生 电 话 15***827

地 址 绵阳市 email 6169***65@qq.com

投诉类别 网络购物

投诉对象情况

投诉对象名称 绵阳悦刻兴力达店 地 址 绵阳市涪城区

联 系 人 微信号：***x0uxri8ozt22 电 话 187***058/1340***073

投诉内容

(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

我于2022年10月9日通过微信在该店购买了悦刻五代烟杆，卖家发图给我说是新的国标杆，发了图给我，我说上面有文字，因为之前的烟杆都没有，她也没给我说明文字是什么形式弄上去的能不能取掉，只给我说了有童锁新功能，结果拿回来文字非常明显影响使用效果，只拆开了最外层包装盒，未损坏也未使用，于是当天微信联系店家退货，店家已已经告知了有文字拒绝退货。因为卖家当时并未讲清楚文字是用什么东西刻上还是贴上去的，能否自己擦掉，导致买回后无法处理，我也告知愿意承担跑腿送货费和包装盒的费用，多次沟通无果，因此来协会申请退货。

现有证据

以上内容均有和卖家的微信聊天记录

投诉请求

要求退货，送货来的跑腿费和拆开包装盒的费用愿意承担

绵阳悦刻兴力达店回复四川消费网内容如下：

此事我们已积极处理，介于顾客无理要求及态度 ， 做以下几点细则：

1.顾客投诉请求上面，要求退货，并且愿意承担跑腿费及包装盒费用，我们主动进行电话沟通时，顾客表示不愿承担包装盒费用， 需原价进行退货 (并且表示他要重新更改诉求)

2.购买前我们有发图片，图片详细表明有文字，再则我们非网络渠道销售 (这位顾客是本店老顾客 此前一直有购买 所以有加微信，我们是同城跑腿送的 )

3.拆封口之后，我们也不能退回烟草局，后面也没办法进行二次销售(本货品是烟草局正规货品)

2022年10月17日14：59四川消费网回访：

和解未果，让我承担80余元的包装费，无法接受。

重要提醒：

“和解中”“待和解”或“未和解”投诉，在“公开和解”栏目实名公开，接受网友监督、点评，促进双方尽快和解。如有疑问，请及时致电四川消费网投诉中心。联系电话：028-86629315;86533315;18980633315。

四川消费网(028—86533315 86629315 )

投诉咨询qq:12652315

投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

微信公众号(四川消费网scxfw315)

ogp光学影像测量机

ogp光学影像测量机

ogp光学影像测量机

影像测量仪器公司